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成都獵頭公司2月2日職位 某金融企業(yè) 客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人 12-22萬(wàn)
  成都獵頭公司2月2日職位 某金融企業(yè) 客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人 12-22萬(wàn)
成都獵頭公司
  崗位職責(zé):
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  1、搭建醫(yī)院客戶服務(wù)體系,制定并組織實(shí)施客服年度工作計(jì)劃,確保部門業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
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  2、制定客戶服務(wù)崗人員的排班表,擬定客服培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常導(dǎo)診服務(wù)工作的落實(shí)、檢查,保障客戶服務(wù)工作有序進(jìn)行。
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  3、主導(dǎo)客戶接待工作,包含參觀、接待、咨詢、回訪、投訴處理各環(huán)節(jié),做好客戶健康產(chǎn)品的推薦及引導(dǎo)工作,促進(jìn)部門業(yè)績(jī)達(dá)成;統(tǒng)籌客戶跟蹤及關(guān)系維護(hù)工作,持續(xù)改善提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
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  4、協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的完善情況,向領(lǐng)導(dǎo)反映存在的問題并提出建議,促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。
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  5、定期組織開展?jié)M意度調(diào)查,廣泛搜集客戶意見或建議,做好項(xiàng)目終末質(zhì)量評(píng)價(jià),及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。
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  6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建、梯隊(duì)搭建、文化落地、人才培養(yǎng)及績(jī)效輔導(dǎo)等工作,不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力,不斷提升目標(biāo)達(dá)成度。
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  7、醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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  任職要求:
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  1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
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  2、5-8年客服工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)、2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn);
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  3、大型成熟民營(yíng)醫(yī)院從業(yè)背景;
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  4、擅長(zhǎng)處理各類客訴問題;
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  5、有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向、積極主動(dòng),善于溝通,執(zhí)行力、抗壓力強(qiáng);
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  6、具有一定的分析判斷能力,能從客戶接觸中總結(jié)規(guī)律推動(dòng)服務(wù)改進(jìn);
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  7、認(rèn)同企業(yè)文化及管理模式,專業(yè)、務(wù)實(shí)、穩(wěn)健、正派。
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關(guān)于乾坤獵聘
  • 2000年在北京注冊(cè)成立并開展獵頭業(yè)務(wù)
  • 《中國(guó)十佳獵頭服務(wù)企業(yè)》
  • 公司主要負(fù)責(zé)人曾任多家著名跨國(guó)公司HRD
  • 有超過百萬(wàn)份不同行業(yè)的高級(jí)人才信息
  • 有北京市頒發(fā)的《職業(yè)中介許可資格證書》
  • 獲國(guó)際獵頭協(xié)會(huì)《優(yōu)質(zhì)獵頭服務(wù)資質(zhì)證書》
  • 中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)理事會(huì)員單位
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