上海獵頭公司人才推薦 電子商務(wù)總監(jiān) 期望月薪60K
2012.01 - 2015.06CRM經(jīng)理/電商總監(jiān)
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工作職責(zé)：
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1、組建集團(tuán)CRM（客戶關(guān)系管理）部門（建立集團(tuán)新的客戶VIP俱樂部；組建及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，挖掘客戶數(shù)據(jù)，為營運(yùn)部、市場部客戶開發(fā)及維護(hù)進(jìn)行有效的方向性指導(dǎo)）；
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2、制定集團(tuán)Kartell家居設(shè)計(jì)品牌電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、營運(yùn)計(jì)劃以及完整的業(yè)務(wù)流程規(guī)范；
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3、制定和實(shí)施集團(tuán)MaxMara等品牌新媒體運(yùn)營計(jì)劃和方案；
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4、負(fù)責(zé)集團(tuán)信息數(shù)據(jù)整合、電子商務(wù)平臺(tái)、BI數(shù)據(jù)(商業(yè)智能)挖掘平臺(tái)的建設(shè)；
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工作業(yè)績：
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1、建立以核心客戶為主的新客戶VIP俱樂部，通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；
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2、建立健全客戶評(píng)估價(jià)值指標(biāo)、店鋪客戶維護(hù)KPI體系，建立重點(diǎn)店鋪銷售預(yù)測模型；
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3、利用兩年時(shí)間完成公司線上平臺(tái)建設(shè)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程薩班斯法案的貫徹執(zhí)行；
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4、建立集團(tuán)三大品牌（MaxMara、Kiton、Kartell）新媒體傳播和營銷平臺(tái)，開拓第三方媒體合作，綜合提升品牌知名度和影響力；
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5、整合集團(tuán)CRM、終端零售系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，打通三方數(shù)據(jù)信息共享難題，保障企業(yè)數(shù)據(jù)唯一性，為后續(xù)的客戶數(shù)據(jù)分析建立了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，為集團(tuán)銷售決策提供數(shù)據(jù)支撐；
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運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)：
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1、2012年建立微博營銷標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)微博事件營銷可量化管理。案例：2012年9月，組織策劃Fashion Show線上傳播，實(shí)現(xiàn)線下客戶粉絲1.8萬人，450萬粉絲圍觀閱讀。
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2、建立企業(yè)數(shù)字營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶銷售數(shù)據(jù)采集、篩選、分析、活動(dòng)策劃、營運(yùn)執(zhí)行、效果反饋、數(shù)字營銷模型優(yōu)化的閉環(huán)。通過建立數(shù)學(xué)模型，分析客戶不同消費(fèi)周期，不同消費(fèi)金額，及客戶在公司歷史銷售記錄的沉淀分析不同消費(fèi)等級(jí)群體，建立不同消費(fèi)刺激模型，實(shí)現(xiàn)回頭消費(fèi)。
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3、建立奢侈品行業(yè)積分管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)從積分回饋策略、獎(jiǎng)勵(lì)策略的設(shè)計(jì)、到IT系統(tǒng)支持與實(shí)現(xiàn)的全部過程管理。從而建立提升客戶價(jià)值的客戶忠誠度計(jì)劃、新客轉(zhuǎn)化計(jì)劃、休眠客戶激活計(jì)劃、轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃等。
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4、2013年建立微信營銷管理系統(tǒng)：2014年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值過億。實(shí)現(xiàn)客戶從微信的引流、客戶線下消費(fèi)的O2O的閉環(huán)。實(shí)現(xiàn)2000余線下客戶穩(wěn)定參與互動(dòng)。微信閱讀穩(wěn)定在1萬以上。
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教育經(jīng)歷
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上海醫(yī)療器械高等?？茖W(xué)校（1986.09 - 1989.07）
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自我評(píng)價(jià)
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15年IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、5年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)；
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10年電子商務(wù)運(yùn)營管理及管理架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；
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10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織管理及綜合培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
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4年薩班斯法案問題查漏及建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
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對(duì)集團(tuán)CRM客情管理與設(shè)計(jì)有獨(dú)到的理念；
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熟練新媒體運(yùn)營管理，懂得品牌綜合建設(shè)；
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1、企業(yè)管理：對(duì)于市場策劃、運(yùn)營及終端、財(cái)務(wù)與內(nèi)控、倉儲(chǔ)與物流及內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)建均有過涉獵和經(jīng)驗(yàn)；
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2、精通服裝零售行業(yè)尤其是高端女裝行業(yè)的管理，及電子商務(wù)解決方案的規(guī)劃和實(shí)施；
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3、對(duì)編程技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理軟件應(yīng)用等方面，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
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