人們在溝通中最主要的交流方式就是語言，北京獵頭公司發(fā)現(xiàn)語言并不一定是毫無表情的，語言也是充滿感情的，就好比緊張的、穩(wěn)重的、愉悅的、哀傷的、憤怒的、沖動的，這些就是語言的表情。除了偽裝能力強或是心靜無波的人外，我們大多數(shù)人在說話時的聲相，都會如實反映心情的實況。因此，在工作場域里，要盡量留心“聲相”，避免因為聲音表情而破壞溝通。
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我剛踏入職場在加入北京獵頭公司之前，一直是在咨詢師事務所工作，由于咨詢師是按時計費的，我當時練就了說話速度快的本領，以免客戶認為我故意拖時間多收費。這快言快語的習慣，維持了好幾年。直到有一回，一位重要的客戶聽我稀哩呼嚕地說了半天之后，用很穩(wěn)重的聲音問我：“你是不是覺得說話快，顯得比較聰明？”我一時愣住，像五雷轟頂一樣傻了，想了想立刻道歉：“真是，我確實心底有這個念頭。很失禮，請原諒?！笨蛻艚又f：“你跟我報告前，做了這么多準備，匯報時卻像連珠炮似的，停都不停一下，我都不敢喘氣；若是我都聽不了，你說那么多有什么用？多可惜??？”
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這是我在職場鍛煉溝通能力上遇到的重要提點。之后，我花了很長的時間，對著鏡子練習說話，經(jīng)常錄下自己的聲音聽，才逐漸將語速調(diào)整到相對合適。好友們也反饋說我這樣說話，不會給人焦躁厭煩，或是自以為聰明的印象，真是大收獲啊?，F(xiàn)在，每當與客戶見面溝通的場合，我都會認真對著鏡子進行完整演練，仔細地聽自己說的內(nèi)容，感受聲音的抑揚頓挫，觀察自己的表情與肢體動作是否與講課內(nèi)容配合協(xié)調(diào)。溝通時需要同時全神投入，關注許多事情已經(jīng)讓人相當緊張，若沒充分準備，要想展現(xiàn)出自己的魅力，恐怕就很可能疏漏重要內(nèi)容，影響聽者的權益了。
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作為北京獵頭公司的一名資深顧問，我期望自己在與客戶和候選人交流的時候，進一步掌握聲相與表情。我希望能用自己說話的方式，以及溝通前認真準備的態(tài)度，來打動客戶和候選人進而建立長期的關系。
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從溝通原理的角度來看，聲音的表情屬于“副語言”。它和語言同時使用，會起到相互增色的效果，如同紅花綠葉般交相輝映。同理，一個人即使文字駕馭得再好，若聲相讓人難受，溝通效果難免還是會打折扣。
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多年身處北京獵頭公司與成功人士的溝通交流，使我不斷總結(jié)出了一些經(jīng)驗，這里我又迫切的想分享給大家，對于那些想在職場上建構(gòu)領導力的上班族，要特別留意自己說話的語調(diào)，練習讓自己的聲音“落地”，以增添信任感與穩(wěn)健形象?！奥涞亍钡囊馑?，是將聲音頻率、質(zhì)地與自己體質(zhì)頻率調(diào)和一致，使說出的聲、唱出的音，像是與身體發(fā)生共鳴一般。使用丹田力量將聲音送出，會產(chǎn)生如此效果，這與喉音靠聲帶震動所發(fā)出的聲不同。過于高揚、尖銳、或是飄忽的聲音，容易造成誤解，很難給人留下正面的印象。特別是女性，更要注意聲音的穩(wěn)重度，去除娃娃音、尖高聲或軟呢細語，否則不易展現(xiàn)職場領導力。說話時要專注，開口說話底氣才會比較足，以避免同事與主管猜測你的健康有狀況，無意間失去可能更上一層樓的鍛煉機會。
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同時，在北京獵頭公司工作的這幾年中，公司也分享了一些在與客戶溝通中應當避免的聲音表情，在這里一并分享給大家：
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1、音量過大，或掌控不好
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2、句尾語調(diào)總是上揚或過度低沉
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3、聲音太尖銳或娃娃音
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4、口頭禪或語助詞過多
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5、中氣不足或語調(diào)欠變化
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北京獵頭公司認為，聲音的表情，能反映出當下自心的柔軟度。柔軟細膩的心，聲相自然悅耳動人。若在柔軟心上，再加予專注度，可以使聲相柔和而堅定，更能觸動人心。有志于提升自我領導力的朋友，要在溝通表達、聲相，及肢體語言上多著力，經(jīng)年鍛煉，定有所得。
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