曾讀過這樣一個故事：庫房大門上有一把堅固的門鎖，粗大的鐵棒自以為很有辦法，一定可以打開這把鎖，但是不管它用撬或者敲，費(fèi)了很大的勁兒，都無法打開門鎖。

鋼鋸看不過去，接著上場，但是任憑它左鋸右拉，門鎖還是紋絲不動。這時，一把毫不起眼的鑰匙悄悄出現(xiàn)，扁平彎曲的身子，一副弱不禁風(fēng)的樣子。當(dāng)它鉆進(jìn)鎖孔時，一下子就將那把堅固的門鎖打開了。

“你怎么做到的？”鐵棒和鋼鋸不解地問道。

“因為我最懂它的心?！辫€匙輕柔地回答。每個人的心門上都有一把大鎖，唯有真正具有關(guān)懷與慈愛的人才打得開。

管理就像一把一把的鎖，心就是鑰匙。管理學(xué)百年發(fā)展歷程中，伴隨社會的發(fā)展變化，各種新鮮的專業(yè)術(shù)語應(yīng)運(yùn)而生，各自風(fēng)行一時后又漸次消逝。而其間，溝通的話題從未像今天這樣受人追捧而又讓人困惑。任何獵頭公司管理者都只能在一定的環(huán)境因素和組織文化的雙重約束下施展管理才能。缺乏溝通就會造成損失。而在溝通中，人心的經(jīng)營始終是處于核心的位置。

通過溝通達(dá)成共識，利于發(fā)現(xiàn)自身的“弱點”，使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，不斷進(jìn)步。站在對方的角度，充分了解彼此的心聲、底線，能及時排解疑難顧慮。所以充分溝通的過程實際上是滿足各層級需要的策略。比如對方提出的問題不一定能夠解決，但至少在心里已經(jīng)有了理解，甚至產(chǎn)生了同理心。這樣就造成團(tuán)隊中有怨氣可以化解、有情緒能夠疏導(dǎo)、有困難能夠承擔(dān)、有問題大家齊心協(xié)力來解決的效果。無數(shù)實例證明，人心經(jīng)營得好，就會把盛裝散沙的一片荒漠變成富有內(nèi)涵的綠洲和湖泊。

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